Uno degli scopi principali di ogni amministrazione pubblica deve essere quello di migliorare costantemente la qualità dei servizi erogati ai propri cittadini, impiegando il minor numero possibile di risorse (economicità) ed agevolando l’accesso ai servizi da parte dei cittadini. Un esempio concreto in tal senso è stata l’introduzione nell’ottobre del 2012 del Contact Center per la gestione delle telefonate presso la Sezione della circolazione che ha permesso una notevole riduzione del tempo di attesa telefonico da parte dei cittadini. Un … Approfondire