Il Dipartimento istituzioni illustra quanto fatto e quanto farà per semplificare il disbrigo delle pratiche e migliorare l’interazione tra Stato e persone

«Il cittadino deve essere sempre più al centro dei servizi del Dipartimento istituzioni, per rendere più proficua l’interazione tra Stato e persone, aiutare la comprensione reciproca e facilitare il disbrigo delle pratiche appoggiandoci anche alle nuove tecnologie: la zona comfort è la morte di chi vuole migliorare, per questo dobbiamo metterci in discussione migliorando insieme la fruibilità dei servizi». Il direttore del Dipartimento istituzioni Norman Gobbi è chiaro, nel presentare alla stampa quanto fatto – e quanto sarà fatto – per rendere più snello, e di conseguenza efficace, il servizio alla cittadinanza. «È essenziale in un Paese come il nostro dove il cittadino è sovrano che tutti, dai consiglieri di Stato ai funzionari siano a sua disposizione per aiutarlo nella quotidianità», sottolinea Gobbi. Che ricorda come valga in seno al Dipartimento da lui diretto la regola delle tre C: «Cittadino al centro, servito in maniera cordiale e con un sorriso, ma sempre all’insegna della correttezza delle procedure che siamo chiamati a far rispettare, essendoci di mezzo leggi importanti come quella federale sugli stranieri, ad esempio». Pagine internet più immediate e comprensibili, link interni per arrivare il prima possibile alla documentazione richiesta per il rinnovo della carta d’identità, del passaporto o di un permesso per stranieri. Come la possibilità di cambiare la data del collaudo o accorciare, sempre usando il relativo sito web, i tempi tra domanda e risposta con la Sezione della circolazione: «Passano 24 ore tra la richiesta di un servizio e il suo ottenimento da parte della persona che lo richiede, grazie a una riorganizzazione interna che deve sempre essere accompagnatrice di un cambio di procedure» annota il direttore del Di.

Gobbi: ‘La cittadinanza è molto eterogenea, dobbiamo garantire efficacia’
Una volta spiegato l’ampio concetto di avvicinare le istituzioni alla cittadinanza, provando il più possibile a evitargli lunghe code agli sportelli «e aumentando così anche la qualità della vita di chi con un computer può avere tutto in maniera semplificata», Gobbi rileva che «tenendo conto dell’eterogeneità della ‘clientela’, dai più anziani che faticano con la digitalizzazione ai più giovani che la vorrebbero sfruttare di più» molto è già stato implementato dal Dipartimento istituzioni e il sentiero futuro è già battuto. A partire dal progetto ‘Servizio eccellente’, col quale il Di intende «porre al centro il servizio al cittadino con cordialità ed empatia, tramite l’ascolto attivo e la capacità di adattare la comunicazione in base al proprio interlocutore, in modo oggettivo e garantendo la legalità e la correttezza delle procedure». Con l’obiettivo di «migliorare insieme», passando il più possibile «da comunicare al cittadino a comunicare con il cittadino, mettendo fine a un’informazione unilaterale e raccogliendo spunti e idee per, appunto, migliorare il tutto semplificando il linguaggio e togliendo qualche inutile formalismo».

Come? Lo spiega Monica Rivola, Aggiunta al Segretario generale del Dipartimento istituzioni: «Attraverso gli impegni che ci siamo presi, vale a dire accogliere facendo sentire benvenuto il cittadino, ascoltare canalizzando i suggerimenti che arrivano, comunicare adattando il nostro linguaggio in base a utenza e contesto, agevolare rendendo il più semplice possibile le procedure e garantire spiegando i passi successivi, in base alle occorrenze».

Il progetto pilota
Ma «da una missione si deve passare a una verifica», rammenta Silvia Gada, capo della Sezione della popolazione. Sezione che ha messo in piedi il progetto pilota di ‘Servizio eccellente’ che vede un’innovazione, cioè la possibilità attraverso un totem di rilevare immediatamente il livello di soddisfazione da parte dell’utente (che presto arriverà anche agli sportelli della Sezione della circolazione) e il rifacimento del sito web: 500 pagine, 350 procedure semplificate e testi in lingua semplice inaugurati proprio stamattina.

Da www.laregione.ch

Lo ha annunciato il ministro Norman Gobbi. “Permetterà agli elicotteri di prelevare l’acqua dal Lago Delio”

Continuano a bruciare i monti del Gambarogno. Non accenna a placarsi l’incendio divampato ieri a Indemini. La situazione è ancor più complicata a causa delle forti raffiche di vento in arrivo nel pomeriggio. MeteoSvizzera ha diramato un’allerta di grado 3 su 5 (pericolo marcato). Sono attese raffiche fino a 95 km/h in pianura e fino a 150 km/h in montagna.
Il direttore del DI Norman Gobbi ha informato che è stata attivata dal suo dipartimento la cooperazione transfrontaliera in caso di catastrofe. “Permetterà – spiega – agli elicotteri svizzeri in impiego contro l’incendio sopra Indemini di prelevare l’acqua dal Lago Delio in Provincia di Varese. Per la vostra sicurezza, sempre al fronte”.

Da www.liberatv.ch

Il Consigliere di Stato ha diretto domenica il Quadrangolare di hockey di Faido

“Una festa riuscita; un bel momento di aggregazione con tante famiglie, unite dalla passione per lo sport d’eccellenza in Valle, l’hockey, ma soprattutto dal piacere di stare assieme”. A parlare così è il Consigliere di Stato Norman Gobbi, che domenica ha preso parte al primo quadrangolare amatoriale di disco su ghiaccio, organizzato a Faido. Ed è stata l’occasione per il Direttore del Dipartimento delle istituzioni di rimettere i pattini e di riprendere il fischietto, dirigendo da par suo tutte le partite. Gobbi che, lo ricordiamo, per 20 anni dal 1990 al 2010 è stato un buon “fischietto”, dedicando alla disciplina molto tempo libero e tanta passione. “L’arbitraggio mi ha insegato tanto. Per vent’anni mi sono confrontato con giovani e meno giovani che mettono in pista tanto agonismo alla ricerca del gol, della vittoria. L’arbitro deve saper gestire ogni situazione, anche in collaborazione con il o i colleghi, affinché il gioco sia regolare. Soprattutto tutelando l’incolumità dei giocatori. La vita dell’arbitro è difficile: ogni decisione può essere contestata. E lo fanno i giocatori, così come gli spettatori. In pista c’è chi fa il furbo, chi vorrebbe sempre aver ragione e critica ogni chiamata. Avere il proprio metro di giudizio e saperlo applicare su un fronte e sull’altro ti fa guadagnare il rispetto di giocatori, staff e spettatori. È questo che ho imparato: essere imparziale, ma anche consapevole che gli errori sono dietro l’angolo e si possono commettere. Poi però si va avanti. E al termine delle partite tutto finisce e si è amici come se non più di prima”.

A Faido domenica come è andata? “Assieme al mio giovane linesman Samuel Pezzatti abbiamo arbitrato tutti gli incontri. Non abbiamo dovuto intervenire più di tanto. La correttezza, il fair-play hanno contraddistinto tutta la giornata. In pista c’erano uomini, ma pure donne, ragazze e ragazzi.  Un bel segnale di sportività. E anche durante il pranzo, consumato nel pieno rispetto delle regole vigenti imposte dalla pandemia nel settore della gastronomia, il piacere di stare assieme si è ancor più rafforzato. Il “Quadrangolare è stato voluto per mitigare l’assenza di possibilità di svago sugli sci in Leventina, visto che gli impianti di Carì sono chiusi e che ad Airolo le possibilità sono ridotte. L’infrastruttura del ghiaccio di Faido si è quindi prestata molto bene per concedere una giornata in amicizia a molte famiglie”, conclude il Consigliere di Stato Norman Gobbi.

Anche alla direzione del Dipartimento delle istituzioni diamo la possibilità ai giovanissimi di “farsi le ossa” e di iniziare il loro percorso lavorativo all’interno dell’Amministrazione cantonale. Ringrazio la mia segretaria Simona (abilitata a formare gli apprendisti) per il lavoro svolto nell’ultimo anno con Michelle e per quello che ha iniziato con Nicolò. Largo ai giovani!